이용자민원처리절차
고객님의 불편사항과 의견을 소중히 듣고 신속·공정하게 처리해 드립니다.
01
민원 접수
- ❖우편, 홈페이지, 모바일, 메일, 전화 등을 통해 민원처리 책임자 및 담당자에게 전자금융거래 이용관련 오류 및 불만의 제기, 피해발생시 손해배상 등을 청구
- ❖홈페이지 : www.crossbeepay.com / 메일 : cs@crossbeepay.com / 전화 : 02-464-1003 / 책임자 : 최진규 이사
02
민원 조사
- ❖이용자의 민원 내용에 대하여 관련 부서 및 직원 등에게 사건 경위서 및 자료 제출 요청
- ❖이용자의 민원 내용 조사
03
민원 검토
- ❖이용자의 민원 내용에 대한 전자금융거래 및 개인정보 처리방침 위반 여부 검토
- ❖이용자의 민원 내용에 대하여 손해배상 여부
04
답변서 작성
- ❖민원인과 해당 직원의 진술 및 조사내용 등을 종합하여 답변서 작성
05
처리결과 통지
- ❖민원접수일로부터 14영업일 이내에 민원인에게 답변서 통지
- ❖통지방법 : 문서, 메일, 홈페이지 등으로 통지